Chez SATISPHONE, la protection de vos données personnelles est une priorité. La présente Politique de Confidentialité vous informe de manière transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous visitez notre site www.satisphone.fr ou utilisez nos services de réparation de téléphones mobiles.

Elle est rédigée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE n°2016/679) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 (Loi Informatique et Libertés), modifiée.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Société : SATISPHONE EI

Adresse : 40 Lieu-Dit Brengurust 29890 GOULVEN

Téléphone : 06 95 84 99 65

E-mail : contact@satisphone.fr

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse ci-dessus ou à l’adresse e-mail dédiée : contact@satisphone.com.

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

2.1 Formulaire de contact — Formidable Forms

Via le formulaire de contact présent sur notre site (propulsé par Formidable Forms), nous collectons les données suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (si renseigné)
• Objet et contenu de votre message

Finalité : Répondre à vos demandes d’information, de devis ou de service.

Base légale : Consentement (article 6.1.a du RGPD) et intérêt légitime.

Durée de conservation : 3 ans à compter de votre dernière prise de contact.

2.2 Prise de rendez-vous — Booking Calendar

Le système de réservation en ligne (Booking Calendar) collecte les données suivantes lors de la prise de rendez-vous :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Date et créneau choisi
• Nature de la réparation souhaitée

Finalité : Gestion des rendez-vous et suivi des réparations.

Base légale : Exécution d’un contrat (article 6.1.b du RGPD).

Durée de conservation : 3 ans à compter de la date du rendez-vous.

2.3 Chat en ligne — Tidio

Notre service de tchat en ligne est fourni par Tidio. Lors d’une conversation via le chat, les données suivantes peuvent être collectées :

• Nom / Prénom
• Adresse e-mail
• Contenu des échanges
• Adresse IP et données techniques de navigation

Finalité : Assistance en temps réel et support client.

Base légale : Consentement et intérêt légitime.

Durée de conservation : Les conversations sont conservées par Tidio selon leurs propres conditions. Consulter : https://www.tidio.com/privacy-policy/

Tidio est un sous-traitant au sens du RGPD. Ses serveurs peuvent être localisés en dehors de l’Union Européenne ; des garanties appropriées (clauses contractuelles types) sont mises en place pour encadrer ces transferts.

2.4 Statistiques de navigation — Site Kit (Google)

Notre site utilise Site Kit, un outil développé par Google, qui intègre notamment Google Analytics et Google Search Console. Ces outils collectent des données de navigation anonymisées ou pseudonymisées :

• Adresse IP (anonymisée)
• Pages visitées et durée de consultation
• Source du trafic (moteur de recherche, lien direct, réseaux sociaux…)
• Type d’appareil et navigateur utilisé
• Données de clics et de positionnement dans les résultats de recherche

Finalité : Analyse de l’audience, amélioration des performances et du contenu du site.

Base légale : Consentement (recueilli via le bandeau cookies).

Durée de conservation : 26 mois par défaut dans Google Analytics (paramétrable).

Google peut transférer ces données vers ses serveurs aux États-Unis. Ce transfert est encadré par les mécanismes de protection adéquats (Data Privacy Framework UE-États-Unis). Pour en savoir plus : https://policies.google.com/privacy

3. COOKIES ET TRACEURS

3.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site (gestion de session, sécurité, préférences d’affichage). Ils ne nécessitent pas votre consentement.

3.2 Cookies analytiques

Déposés par Google via Site Kit (Google Analytics), ces cookies permettent de mesurer l’audience du site. Ils sont déposés uniquement après votre consentement via le bandeau cookies.

• _ga, _gid, _gat : identification de session et mesure d’audience Google Analytics
• Durée : de 24h à 2 ans selon le cookie

3.3 Cookies tiers (Tidio)

Le widget de tchat Tidio dépose ses propres cookies afin d’assurer le bon fonctionnement du chat et de mémoriser vos préférences de conversation. Ces cookies sont soumis à votre consentement.

3.4 Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le gestionnaire de cookies du site ou en configurant votre navigateur.

4. PARTAGE ET TRANSFERTS DE DONNÉES

SATISPHONE ne vend, ne loue et ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Vos données peuvent être partagées uniquement avec les sous-traitants techniques nécessaires à la fourniture de nos services, dans le cadre d’accords de traitement conformes au RGPD :

Formidable Forms : Gestion du formulaire de contact — https://formidableforms.com/privacy-policy/

Booking Calendar : Gestion des réservations

Tidio : Chat en ligne — https://www.tidio.com/privacy-policy/

Google (Site Kit) : Statistiques et SEO — https://policies.google.com/privacy

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et s’engagent contractuellement à traiter vos données uniquement pour les finalités définies, à les protéger et à respecter la réglementation applicable.

En dehors de ces cas, vos données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes sur demande légale ou judiciaire.

5. SÉCURITÉ DES DONNÉES

SATISPHONE met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :

• Connexion sécurisée via protocole HTTPS (certificat SSL)
• Accès aux données restreint aux seules personnes habilitées
• Mise à jour régulière des systèmes et extensions utilisés
• Sauvegardes régulières des données

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, SATISPHONE s’engage à en informer la CNIL dans les 72 heures conformément à l’article 33 du RGPD, et à vous en notifier si nécessaire.

6. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès : obtenir une copie de vos données que nous détenons.

Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation).

Droit à la limitation : restreindre temporairement l’utilisation de vos données.

Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et lisible.

Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection.

Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements antérieurs.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous par e-mail à [e-mail RGPD à compléter] ou par courrier à l’adresse du siège social, en joignant une copie de votre pièce d’identité.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception (délai pouvant être prolongé de deux mois en cas de demande complexe).

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

• En ligne : www.cnil.fr/fr/plaintes
• Par courrier : CNIL – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07

7. PROTECTIONS DES MINEURS

Le site www.satisphone.fr ne s’adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous estimez qu’un mineur nous a communiqué des données sans le consentement de son représentant légal, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

8. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou techniques. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du document.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par tout moyen approprié (bandeau sur le site, e-mail si vous êtes client). Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Dernière mise à jour : 16/05/2026

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